Întrebări frecvente

Comenzile pot fi plasate de orice persoană fizică ce a împlinit vârsta de 18 ani sau de orice persoană juridică, prin crearea unui cont sau completarea datelor necesare cumpărării.

Atenție: produsele cosmetice pot reacționa diferit în funcție de tipul, vârsta și caracteristicile pielii fiecărei persoane, deci nu garantăm că fiecare produs cosmetic se va potrivi perfect oricărui tip de ten. Același lucru este valabil și pentru suplimentele alimentare: suntem unici, iar modul în care reacționează fiecare organism în parte este unic.

Pentru transparență totală, afișăm disponibilitatea produselor în timp real:

• „În stoc” — avem mai mult de 3 bucăți în stocul Life Pro Science;
• „Stoc limitat” — avem mai puțin de 3 bucăți în stocul Life Pro Science;
• „Precomandă” — bunul nu este disponibil nici în stocul nostru, nici la producător. Dacă înregistrezi o comandă pentru un astfel de bun, un consultant de vânzări verifică termenul de aprovizionare și te contactează cu disponibilitatea;
• „Stoc epuizat” — bunul nu mai este disponibil în stocul Life Pro Science.

Notificarea automată, primită imediat după plasarea comenzii, are doar rol de confirmare a înregistrării comenzii. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care primești, prin e-mail, notificarea de expediere a coletului.

• Online cu cardul bancar — plată securizată procesată prin partenerul nostru NETOPIA Payments;
• Transfer bancar prin ordin de plată;
• Ramburs — achitare în numerar direct la curier, la preluarea coletului.

Pentru comenzi mai mici de 50 RON, solicităm plata în avans.

Nu. În conformitate cu legislația în vigoare, Life Pro Science nu percepe niciun comision sau taxă suplimentară pentru utilizarea cardului bancar la plata online.

Ne dorim să păstrăm lucrurile simple și sustenabile, motiv pentru care facturile se emit exclusiv în format electronic și sunt încărcate în Spațiul Privat Virtual (SPV). Orice factură emisă pentru o comandă o găsești în permanență în contul tău de client sau o primești automat pe e-mail după finalizarea comenzii.

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea pe teritoriul României se face prin curier rapid în termen de 24–72 de ore de la confirmarea expedierii. În perioade aglomerate, în caz de condiții meteo speciale sau situații deosebite, acest termen se poate prelungi. De îndată ce un colet a fost preluat de curier, disponibilitatea și traseul acestuia nu mai pot fi controlate de Life Pro Science.

Da. Pentru comenzile internaționale, procesul se desfășoară astfel:

• ne trimiți comanda pe e-mail la comenzi@lifeproscience.com;
• calculăm taxa de transport (în funcție de țară, greutatea și dimensiunea coletului) și îți emitem o factură proformă;
• după confirmarea plății, îți transmitem coletul prin curier la adresa indicată. Timpul de livrare depinde de distanța până la destinație.

Fără a fi nevoie să îți justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului ai dreptul legal de a te retrage din contract și de a returna produsele, doar dacă:

• produsele nu sunt folosite sau desigilate — din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate produsele cosmetice sau suplimentele alimentare desigilate după livrare;
• produsele sau ambalajele nu prezintă urme de depozitare improprie (expunere prelungită la soare, mediu umed, temperatură necorespunzătoare);
• sunt în ambalajul original, cu etichete impecabile și intacte;
• sunt însoțite de documentele originale și de toate cadourile sau accesoriile; seturile trebuie returnate complet.

Produsele care nu respectă aceste condiții vor fi refuzate. Te informăm dacă returul a fost aprobat imediat după ce primim și verificăm coletul. Dacă este aprobat, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială, în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, scrie-ne la comenzi@lifeproscience.com.

Pentru simplificarea procedurii, folosește formularul dedicat „Retrage-te din contract” direct din site. După completarea datelor, primești pe e-mail confirmarea înregistrării cererii. Deși nu este obligatoriu pentru aprobare, am aprecia să ne precizezi motivul retragerii, ca să ne putem îmbunătăți serviciile.

Rambursarea sumei se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea fizică și verificarea cu atenție a produselor returnate.

• pentru plățile cu cardul, banii se restituie în contul din care s-a făcut plata inițial;
• pentru plățile ramburs, restituirea se face în contul bancar furnizat de tine sau sub formă de voucher de cumpărături.

Este un serviciu gratuit prin care poți cere sfaturi de informare privind utilizarea corectă a produselor noastre. Întrebarea ta și răspunsul specialistului vor fi publicate pe site, în mod anonim, pentru a ajuta și alți utilizatori.

Notă de siguranță: te rugăm să nu încarci copii ale actelor de identitate sau ale rețetelor medicale. Eventualele imagini sau documente ajutătoare încărcate sunt păstrate securizat maximum 30 de zile, apoi sunt șterse.

Deoarece produsele comercializate conțin ingrediente și materii prime de origine naturală, pot apărea, de la un lot la altul, mici variații organoleptice (textură, culoare, miros) sau depuneri de sedimente. Aceste variații sunt normale și nu reprezintă un defect de calitate sau o lipsă de conformitate. Și ambalajele pot diferi ca nuanță sau culoare, chiar în cadrul aceluiași lot sau de la un lot la altul.

Nu există niciun motiv de îngrijorare. În industria cosmetică și a suplimentelor alimentare, îmbunătățirea ambalajelor este un proces continuu: fie din rațiuni de promovare, fie pentru materiale mai sustenabile, fie pentru alinierea la noile reglementări de etichetare.

Fiind partener și distribuitor exclusiv, la Life Pro Science primești întotdeauna produse din cele mai noi loturi fabricate, expediate direct din stocul oficial al producătorilor. Un ambalaj nou este, în cele mai multe cazuri, confirmarea unui lot recent fabricat — calitatea, siguranța și formula rămân la fel de riguroase.

Imaginile de pe site au titlu de prezentare; când un producător modifică grafica etichetei sau forma recipientului, noile loturi reflectă schimbarea. Depunem toate eforturile să actualizăm fotografiile în cel mai scurt timp, însă pot exista scurte perioade de tranziție — inclusiv din cauza păstrării în memoria cache a dispozitivului tău a unei imagini mai vechi.

Garantăm că toate produsele comercializate de Life Pro Science sunt 100% originale și provin direct de la producători sau, în rare cazuri, de la distribuitori exclusivi.

Fiind suplimente alimentare și produse cosmetice, li se aplică garanția legală de conformitate pe durata termenului de valabilitate (contează și depozitarea conform condițiilor de pe etichetă — ferite de umezeală, de lumină directă, de temperaturi ridicate) sau a perioadei de utilizare după deschidere (simbolul PAO) înscrisă pe ambalaj.

În cazul unui viciu de conformitate, remedierea se face în maximum 15 zile calendaristice de la notificarea primită din partea consumatorului. Ca regulă generală, produsele nu beneficiază de o garanție comercială suplimentară, cu excepția cazurilor în care producătorul o oferă în mod expres.

Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA. Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil și nu se cumulează cu alte reduceri.

Life Pro Science respectă prevederile Regulamentului nr. 2016/679 (GDPR) și se angajează să protejeze datele personale ale utilizatorilor conform Politicii de confidențialitate.

Totodată, utilizatorii sunt responsabili pentru menținerea confidențialității contului și parolei — Life Pro Science nu răspunde pentru eventualele daune cauzate de utilizarea neautorizată a contului.