Politica de confidențialitate

Cine suntem și cum ne poți contacta?

LIFE PRO SCIENCE este denumirea comercială a societății LIFE PRO SCIENCE S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în Str. Valea Oltului, nr. 16, bl. A28, sc. C, et. 1, ap. 36, sector 6, 061975, București, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului București sub nr. J2026017014007, având cod de înregistrare fiscală RO54249869 (în continuare „Life Pro Science”).

În sensul legislației cu privire la protecția datelor, suntem Operator de date atunci când prelucrăm datele tale cu caracter personal obținute ca urmare a navigării pe Site-ul www.lifeproscience.com. Atunci când utilizezi acest Site sau interacționezi cu Life Pro Science în general, vom putea prelucra datele tale personale în conformitate cu prezenta Politică de confidențialitate a datelor, conform legislației în vigoare.

Politica se întemeiază pe dispozițiile Regulamentului nr. 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR“), precum și pe legislația națională aplicabilă.

GDPR definește datele cu caracter personal ca fiind: „orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”); o persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale”.

Life Pro Science se angajează să implementeze cele mai înalte standarde de confidențialitate și transparență cu privire la datele cu caracter personal pe care le prelucrează în activitatea curentă. Obiectivele noastre de maximă importanță sunt protecția și transparența totală în ceea ce privește prelucrarea datelor tale cu caracter personal în cadrul activității noastre.

Interacțiunea ta cu Life Pro Science, atunci când presupune prelucrarea datelor tale cu caracter personal, este supusă prezentei Politici de confidențialitate și, respectiv Politicii referitoare la modulele cookie, atunci când navighezi pe Site-ul nostru. Scopul acestor Politici este de a te informa cu privire la modul de colectare, stocare și utilizare a datelor cu caracter personal.

Întrucât suntem întotdeauna deschiși să aflăm opinia ta, precum și să îți furnizăm orice informații suplimentare de care ai putea avea nevoie cu privire la prelucrarea datelor, te încurajăm să ne contactezi la adresa de e-mail dpo@lifeproscience.com, prin poștă sau curier la adresa sediului nostru social mai sus-menționată – cu mențiunea: în atenția responsabilului cu protecția datelor.

Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm?

În general, colectăm datele cu caracter personal direct de la tine, astfel încât să ai controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferi.

Astfel, primim informații de la tine:

când îți creezi un cont pe Site, ne transmiți: adresa de e-mail, numele și prenumele. Furnizarea acestor date este obligatorie pentru a îți putea crea un cont în cadrul magazinului on-line;

când plasezi o comandă, ne furnizezi informații precum: produsul dorit, numele și prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon;

există posibilitatea să folosim adresa ta de e-mail pentru a te invita să participi la sondaje online. În cazul în care decizi să participi la astfel de sondaje, vom prelucra și adresa IP;

putem, de asemenea, să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la comportamentul tău în timpul vizitării Site-ului nostru, pentru a îți personaliza experiența online și a-ți pune la dispoziție oferte adaptate profilului tău de consumator, în cazul în care ne-ai acordat consimțământul pentru cookies și alte tehnologii similare. Te invităm să afli mai multe detalii în acest sens prin consultarea secțiunii privitoare la scopurile prelucrării de mai jos;

pe Site-ul nostru putem stoca și colecta informații în cookies-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri disponibile;

în general, nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de GDPR în categorii speciale de date cu caracter personal;

când accesezi serviciul de consultare prealabilă cu un specialist, există posibilitatea să prelucrăm în acest scop și fotografii/imagini (copii scanate) încărcate de tine pe Site în secțiunea „Întreabă Specialistul”.

Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării?

Vom utiliza datele tale cu caracter personal în următoarele scopuri:

Pentru furnizarea produselor comercializate prin Site și prestarea serviciilor Life Pro Science, asociate acestei activități, în beneficiul tău

Acest scop general poate include, după caz, următoarele:

• crearea și administrarea contului în cadrul platformei Life Pro Science;
• înregistrarea și prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea, facturarea acestora și încasarea contravalorii facturii;
• transmiterea de comunicări privind statusul comenzilor tale;
• soluționarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;
• returnarea produselor conform prevederilor legale;
• rambursarea contravalorii produselor returnate conform prevederilor legale;
• asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările tale cu privire la comenzile efectuate de tine sau la bunurile Life Pro Science, inclusiv disponibilitatea acestora în stoc;
• transmiterea de comunicări privind comenzile nefinalizate (produse „uitate” în coș);
• oferirea răspunsurilor transmise prin secțiunea „Întreabă Specialistul”.

Prelucrarea datelor tale pentru scopurile de la punctele a) - h) de mai sus este întemeiată pe art. 6 alin. 1 lit. b) din GDPR și anume încheierea și executarea unui contract între Life Pro Science și tine. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, cum ar fi legislația fiscală și contabilă, respectiv cea privind comerțul online.

Comunicările în legătură cu comenzile nefinalizate, indicate la punctul h) de mai sus, au ca temei legal și interesul legitim al Operatorului de a actualiza în mod corespunzător stocul disponibil pentru produsele din cadrul Site-ului.

Activitățile avute în vedere la punctul g) de mai sus pot fi derulate utilizând orice canal de comunicare. Dacă alegi să ne contactezi prin intermediul serviciului nostru de call-center ori prin intermediul formularului afișat pe Site cu privire la disponibilitatea în stoc a anumitor produse pe care le cauți, temeiul prelucrării datelor îl constituie art. 6 lit. alin. (1) lit. b) din GDPR, respectiv pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate înainte de executarea unui contract, precum și consimțământul tău.

Temeiul legal al prelucrării pentru scopul de la punctul i) este reprezentat de art. 6 alin. 1 lit. a) din GDPR și anume consimțământul persoanei vizate.

Pentru îmbunătățirea calității serviciilor noastre

a) Ne dorim în permanență să îți oferim cea mai bună experiență de cumpărare online. Pentru aceasta, putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul tău de cumpărător/utilizator pe Site, prin intermediul cookie-urilor și al altor tehnologii de urmărire, dacă ne acorzi consimțământul, conform art. 6 alin. 1 lit. a) din GDPR.

b) Te putem invita să completezi chestionare de satisfacție subsecvent finalizării unei comenzi sau putem desfășura, direct ori cu ajutorul unor împuterniciți, studii și cercetări de piață. În cazul în care vom apela la împuterniciți, te asigurăm că vom avea încheiat cu aceștia un contract conform art. 28 din GDPR. Temeiul legal pentru această prelucrare este art. 6 alin. 1 lit. f) din GDPR, interesul legitim Life Pro Science fiind acela de a-și îmbunătăți constant calitatea serviciilor pe baza feedback-ului primit de la clienți, precum și interfața Site-ului. Te poți oricând opune primirii de invitații de a participa la sondaje, pe e-mail, prin accesarea link-ului de dezabonare de la finalul e-mailului.

c) În cazul în care dorești, poți să ne lași un review cu privire la produsul/produsele achiziționat/e, în secțiunea dedicată; vom prelucra datele tale cu caracter personal pentru îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor oferite, precum și pentru investigarea și/ sau remedierea oricăror deficiențe care ne sunt, astfel, aduse la cunoștință, în temeiul interesului legitim Life Pro Science, conform art. 6 alin. 1 lit. f) din GDPR.

Pentru marketing

Vrem să te ținem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile care te interesează. În acest sens, îți putem transmite informații generale, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ai achiziționat, informații cu privire la oferte sau promoții.

Personalizarea ofertelor va fi realizată pe baza istoricului achizițiilor efectuate online, precum și, dacă este cazul, a produselor marcate ca favorite; această prelucrare se desfășoară exclusiv asupra produselor în sine, fără prelucrarea eventualelor date despre sănătate.

În cadrul comunicărilor cu caracter comercial, efectuate prin intermediul e-mailului, pot fi prelucrate date și informații legate de interacțiunea ta cu e-mailul primit, cum ar fi informații cu privire la erori de transmitere, data primirii emailului, data deschiderii emailului, accesarea oricărui link disponibil în conținutul emailului. În mod obișnuit, aceste informații sunt prelucrate la nivel statistic, pentru a determina interesul și utilitatea comunicării pentru destinatari, în vederea îmbunătățirii calității și conținutului comunicărilor, având ca temei legal interesul legitim al Operatorului, conform art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR.

Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări se efectuează cu respectarea drepturilor și libertăților tale și că deciziile luate în baza acestora nu au efecte legale asupra ta și nu îți afectează similar într-o măsură semnificativă.

Ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul tău. Te poți răzgândi și îți poți retrage consimțământul în orice moment, fie prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primești de la noi, fie prin contactarea Life Pro Science folosind detaliile de contact indicate mai sus.

Acordarea consimțământului pentru transmiterea de informări cu caracter comercial nu condiționează achiziția produselor din magazinul online, ci ne permite să comunicăm eficient cu tine și să te informăm cu privire la campaniile și ofertele de care poți beneficia.

Pentru apărarea intereselor noastre legitime

Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include:

• măsuri de protecție a Site-ului și a utilizatorilor platformei Life Pro Science față de atacuri cibernetice;
• măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;
• măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.

Temeiul legal general al acestor tipuri de prelucrări poate fi reprezentat de interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile tale fundamentale, respectiv de obligațiile legale pe care le avem în calitate de operator de date de a asigura securitatea datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm, prin asigurarea securității infrastructurii IT – conform art. 6 alin. 1 lit. c) coroborat cu art. 32 din GDPR.

Prelucrarea datelor în scop de personalizare, profilare și transparență a prețurilor

Totodată, pentru a îți oferi o experiență cât mai relevantă pe site-ul Life Pro Science (e.g. pentru a-ți recomanda produse cosmetice adaptate tipului tău de ten sau suplimente alimentare adaptate obiectivelor tale de stil de viață), utilizăm datele colectate în timpul navigării și achizițiilor tale.

Astfel, scopul acestei prelucrări este analizarea comportamentului de cumpărare, a preferințelor exprimate pe Site și a istoricului de comenzi pentru a afișa recomandări personalizate de Bunuri și pentru a-ți transmite oferte promoționale adaptate, iar temeiul juridic al prelucrării se bazează fie pe interesul nostru legitim de a ne optimiza platforma comercială și de a-ți propune produse de interes, fie pe consimțământul tău expres în cazul în care activezi modulele cookie de marketing.

Deși comercializăm suplimente alimentare, nu colectăm și nu prelucrăm date cu caracter personal privind starea ta de sănătate în scopuri de marketing sau profilare. Recomandările sunt generate strict pe baza categoriilor de produse vizualizate sau achiziționate anterior. În cazul în care vei completa chestionare opționale pe site-ul nostru (e.g. „Află rutina ta de îngrijire a tenului”), datele vor fi prelucrate exclusiv în baza consimțământului tău explicit, pe care îl poți retrage în orice moment.

Life Pro Science dorește să asigure o transparență totală în relația cu Clienții săi. În situația în care prețul unui Bun afișat pe Site este personalizat sau ajustat în mod automat pentru tine pe baza unui algoritm sau a profilului tău de consumator (prețuri dinamice), vei fi informat în mod explicit și vizibil în momentul afișării prețului, înainte de a finaliza comanda.

Ai dreptul de a te opune în orice moment profilării în scop de marketing direct și îți poți exercita acest drept modificând setările de cookies ale Site-ului sau trimițând o solicitare scrisă la adresa de e-mail: dpo@lifeproscience.com.

Cât timp păstrăm datele tale cu caracter personal?

Ca regulă generală, vom stoca datele tale cu caracter personal cât timp ai un cont activ în platforma Life Pro Science.

În ceea ce privește datele cu caracter personal pe care ni le-ai furnizat plasând o comandă online ce au fost transpuse în facturi (nume, prenume, adresă de livrare, produse achiziționate, valoare achitată), acestea sunt păstrate în acord cu legislația financiar-contabilă aplicabilă și anume 5 ani de la data de 1 iulie a anului financiar următor celui în care a fost întocmit documentul contabil.

Datele de contact furnizate în cadrul secțiunii „Întreabă Specialistul” vor fi păstrate pentru o perioadă de maximum 1 an de la data formulării cererii. Fotografiile/documentele încărcate de tine în secțiunea „Întreabă Specialistul” vor fi păstrate pentru o perioadă de maxim 30 zile, după care vor fi șterse.

Datele de contact (adresa de e-mail) furnizate în cadrul formularului prin care soliciți informații privind disponibilitatea unui anumit produs vor fi păstrate o perioadă care nu va depăși 6 luni de la data colectării, după care vor fi șterse.

În cazul sondajelor online, datele referitoare la sondaje vor fi șterse imediat după evaluare, dar nu mai mult de 7 zile din momentul completării sondajului.

În situația în care un cont de utilizator este inactiv pentru o perioadă mai mare sau egală cu 3 ani de la data ultimei conectări în cont, datele cu caracter personal furnizate în scopul creării contului vor fi șterse, mai puțin datele transpuse în facturi, care vor fi stocate pe perioada menționată mai sus. Poți să îți închizi oricând contul, direct din Site ori să ne soliciți oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, în ambele situații, sub rezerva păstrării informațiilor și datelor menționate mai sus, inclusiv ulterior închiderii contului, pe perioada indicată.

Cui transmitem datele tale cu caracter personal?

După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale tale următoarelor categorii de destinatari:

• societăților din cadrul aceluiași grup de societăți ca Life Pro Science;
• furnizorilor de servicii de curierat;
• furnizorilor de servicii de plată/bancare;
• furnizorilor de servicii de marketing/telemarketing;
• furnizorilor de servicii de cercetare de piață;
• furnizorului platformei logistice în cadrul căreia se realizează operațiunile logistice aferente comenzii (colectarea produselor, emiterea facturii etc.);
• altor societăți (parteneri) cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a bunurilor și serviciilor noastre sau programe privind îmbunătățirea stării de sănătate și creșterea calității vieții;
• terți achizitori, în măsura în care activitatea Life Pro Science ar fi transferată (în totalitate sau parțial), iar datele cu caracter personal ar fi parte din activele care fac obiectul unei astfel de tranzacții, care vor respecta instrucțiunile Life Pro Science în ceea ce privește prelucrarea datelor tale cu caracter personal.

În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.

Ne asigurăm că accesul terților, persoane juridice de drept privat, la datele tale, se realizează în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor și confidențialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia, conform art. 28 din GDPR în cazul persoanelor împuternicite, respectiv conform art. 26 din GDPR, în cazul operatorilor asociați, asigurând același nivel de protecție.

În ce țări transferăm datele tale cu caracter personal?

În prezent, stocăm și prelucrăm datele tale cu caracter personal pe teritoriul României.

Cum asigurăm securitatea datelor tale cu caracter personal?

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.

Transferul datelor tale cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație și le stocăm pe servere securizate, asigurând în același timp redundanța datelor.

Informațiile oferite de tine sunt transmise și verificate în mod automat, în formă criptată, cu ajutorul unui protocol SSL (Secure Socket Layer). Facem acest lucru pentru a preveni utilizarea abuzivă a datelor de către terți.

Pentru efectuarea plăților folosim serviciile procesatorului de plăți NETOPIA Payments. Orice informaţii privitoare la plăţi sunt criptate, folosind tehnologia HTTPS cu criptare TSL 1.2. Informații despre modul în care NETOPIA Payments prelucrează datele cu caracter personal aferente plăților online puteți găsi aici; societatea noastră nu prelucrează și nu păstrează datele cardului pe care le-ai introdus în platforma procesatorului de plăți la efectuarea de plăți online.

Ce drepturi aveți?

Regulamentul general privind protecția datelor îți recunoaște o serie de drepturi în legătură cu datele tale cu caracter personal. Poți solicita accesul la datele tale, corectarea oricăror greșeli din fișierele noastre și/sau te poți opune prelucrării datelor tale cu caracter personal, atunci când această prelucrare este întemeiată pe interesul nostru legitim.

De asemenea, îți poți exercita dreptul de a depune o plângere la Autoritatea de supraveghere competentă sau de a te adresa justiției. După caz, poți beneficia și de dreptul de a solicita ștergerea datelor tale cu caracter personal, dreptul la restricționarea prelucrării datelor tale și dreptul la portabilitatea datelor.

Pentru a îți putea exercita drepturile, ne poți contacta alegând una din modalitățile următoare:

• prin email la adresa: dpo@lifeproscience.com;
• prin poștă sau curier la adresa: Str. Valea Oltului, nr. 16, bl. A28, sc. C, et. 1, ap. 36, sector 6, 061975, București, România, cu mențiunea „În atenția responsabilului Life Pro Science cu protecția datelor”.

Te rugăm să reții următoarele aspecte dacă dorești să îți exerciți aceste drepturi:

Identitate. Luăm în serios confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date cu caracter personal. Din acest motiv, te rugăm să ne transmiți cererile tale cu privire la astfel de înregistrări, folosind adresa de email aferentă contului Life Pro Science. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a-ți verifica identitatea prin solicitarea de informații suplimentare, care au ca scop confirmarea identității tale.

Durata de răspuns. Vom răspunde oricăror solicitări valide în termen de maximum o lună, cu excepția cazului în care acest lucru este deosebit de complicat sau dacă ai făcut mai multe solicitări, caz în care te vom informa în termen de o lună cu privire la motivele întârzierii și vei primi un răspuns de la noi în termen de maximum două luni. S-ar putea să fie necesar să îți cerem mai multe informații pentru a putea califica cererea ta. Acest lucru ne va ajuta să acționăm mai repede și să scurtăm timpul de răspuns la solicitarea ta.

Drepturile terțelor părți. Nu vom da curs unei cereri în cazul în care ar afecta în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane vizate.

Îți mulțumim pentru atenție și îți urăm navigare plăcută pe Site!

Echipa Life Pro Science